近些年遭受房地產(chǎn)業(yè)、新冠疫情等多種因素綜合危害，包含地板等在內(nèi)的大家居行業(yè)都面臨嚴峻的考驗。在這個市場受冷的大環(huán)境下，天格地板卻一直處于逆勢發(fā)展趨勢的趨勢，新動作持續(xù)，如加速天格國際性產(chǎn)業(yè)基地的建立、探尋新零售模式連通感受閉環(huán)控制、健全服務(wù)保障體系等。日前，天格不但做為地板行業(yè)唯一意味著，和國家工信部等一同應(yīng)邀參加了2022家具產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展的社區(qū)論壇，仍在虹橋宣布先發(fā)“天格|地暖實木板地板管理者”知名品牌列車。這一系列產(chǎn)品姿勢背后，是天格針對老百姓追求美好生活的驅(qū)動力以及對我國未來經(jīng)濟發(fā)展的自信。

也正因為如此，在2022年前三季度期內(nèi)，天格也屢獲來源于行業(yè)研究會、權(quán)威媒體、垂直門戶、銷售市場客戶等方面的榮譽獎項，突顯地暖實木板地板權(quán)威專家與管理者的行業(yè)知名度和市場認可度。而這一切得身后，乃是天格不斷創(chuàng)新能力，和自始至終“用戶至上”持續(xù)提高用戶體驗的企業(yè)核心理念。

（2022年天格所得獎項不完全統(tǒng)計）

（2022年天格地板知名品牌列車于上海虹橋站先發(fā)）

多層次自主創(chuàng)新智領(lǐng)地板行業(yè)發(fā)展趨勢

針對各行業(yè)的企業(yè)而言，要想成為戰(zhàn)團智領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢必定要做出極大的突破奉獻。以美國地板行業(yè)為例子，經(jīng)歷過上個世紀90年代迅速發(fā)展，我國地板行業(yè)在世紀初的時候也一度陷入瓶頸：市場中自始至終缺乏一款能兼具性能穩(wěn)定與高環(huán)保的性能的地板材質(zhì)去滿足奢侈品消費要求。直至2002年天格結(jié)合手掌榫卡扣、六面全防刮涂等多個技術(shù)性，上線了地暖實木板地板這一全新升級類目，才一舉克服了此行業(yè)窘境，也打破“實木板地板不可以用于地暖自然環(huán)境”這一以前全行業(yè)的“的共識”。

自主創(chuàng)新必定伴隨疼痛，每一個新起類目在產(chǎn)生之時，總要經(jīng)歷被否認、被指責的時期，地暖實木板地板也是如此。自問世至今，地暖實木板地板一度備受行業(yè)與市場懷疑，慶幸的是天格并不曾放棄，而是用不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、開展類目營銷推廣，把它發(fā)展成了地板行業(yè)最受歡迎的類目，成為很多知名品牌爭相添加的行業(yè)，從而也會帶來地板行業(yè)的總體優(yōu)化升級。十分可貴的是，天格并沒有滿足于現(xiàn)狀。繼地暖實木板地板以后，天格又突破性地創(chuàng)造發(fā)明以高質(zhì)量、顏值爆表為特征的復(fù)合實木地板地板，刮起地板行業(yè)國潮品牌交易新風尚，諸多地板知名品牌也陸續(xù)跟蹤這一行業(yè)。

（天格傳統(tǒng)商品洛杉磯）

做為家居家具行業(yè)的主要代表，地板的中后期使用感受，在很大程度上取決于組裝品質(zhì)的好與壞。因此，天格不僅將自主創(chuàng)新目光放到商品上，針對安裝及服務(wù)方式的探索實踐也始終站在行業(yè)前端。早就在2011年，天格就創(chuàng)造性明確提出，地暖實木板地板并不是單一存有的商品，反而是一套“路面整體解決方案”，并成功將售后服務(wù)列入在其中。2014年，天格全面開展致力于地暖實木板地板客戶定做的“匠心服務(wù)”管理體系，并之后創(chuàng)立匠心獨運學(xué)校，定向招生標準流程實際操作、高質(zhì)量匠心服務(wù)的地板安裝工程師。2019年，天格組裝服務(wù)點宣告成立，“總公司承擔組裝”的創(chuàng)新發(fā)展模式，再一次變成行業(yè)聚焦點，打破了地板行業(yè)服務(wù)記錄。這一方式打破原來由各省代理商承擔安裝傳統(tǒng)式方式，將售后服務(wù)列入總公司統(tǒng)一學(xué)習(xí)培訓(xùn)、統(tǒng)一管理，避免了發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題多方面踢皮球、責任不清問題，并且也大大提高了售后服務(wù)的技術(shù)標準。作為一種一個全新的方式，不難想象是指，天格安裝服務(wù)點方式同樣會在給地板行業(yè)產(chǎn)生極大且深刻的影響。

也正是因為天格一直保持著充沛的創(chuàng)新力，才可以不斷為用戶提供表里如一的產(chǎn)品考慮周全服務(wù)，為地板行業(yè)引入持續(xù)不斷的正臉動能。因此在所有家居家具行業(yè)總體展現(xiàn)緩慢的大背景下，天格但可以一如既往地迅速發(fā)展，與此同時也獲得來源于行業(yè)、銷售市場等多個方面的認可。

（天格更專業(yè)的售后服務(wù)）

多方位確保 優(yōu)化提升客戶體驗

從顧客角度來講，家裝建材的消費者行為實質(zhì)上是對一種集適用范圍與裝飾藝術(shù)為一體的解決方案要求。以地板材質(zhì)為例子，顧客期待買到的是一個能夠全面提高家居家具感受的路面解決方法，而并不是簡單的商品。而知名品牌想要獲得顧客的肯定，那就需要高度重視這一實質(zhì)要求，以求讓消費者得到更好的使用感受。

以地板為例子，地暖實木板地板發(fā)明便是要實現(xiàn)消費者對高環(huán)保的性能和性能穩(wěn)定兩大路面要求。這一全新升級類目在以往實木板地板綠色環(huán)保的前提下，大大提高了地板的穩(wěn)定，能夠從容應(yīng)對各種各樣家庭環(huán)境。值得一提的是，天格為讓消費者得到幸福的生活感受，在產(chǎn)品升級、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計等各個方面都是在不斷創(chuàng)新。例如在鋪設(shè)方式上，2007年，天格給出了人字拼鋪設(shè)計劃方案，令家居家具路面設(shè)計風格個性十足；2013年，天格發(fā)布en標準主打產(chǎn)品，為提倡個性化樂享生活日常生活的年輕消費群體增強了大量家居家具感受。在長相設(shè)計方面，2019年，天格憑著展望的突破審美觀，在光面地板風靡之際挑選隆重推出兼具視覺舒適度與高端氣質(zhì)的亞光商品；2022年，天格也是切合顧客個性化消費要求，上線了全新升級家族化商品，再一次造成市場熱烈反響。

（天格2022年蘇黎世大家族與伯爾尼大家族商品）

值得一提的是，天格在2022年加快推進組裝服務(wù)點全國遮蓋，“總公司承擔組裝”的方式讓顧客能夠享受到更高標準的售后維修服務(wù)。從施工前表面平整度的檢查，到墻壁地面對接解決，從地板的試鋪到多方位鋪設(shè)進行，秉著“您挑選、我負責”的經(jīng)營理念，天格每一道安裝方法多以確?？蛻艉罄m(xù)使用感受為苛刻規(guī)范。正是如此，天格的售后服務(wù)掌握了不計其數(shù)真實高品質(zhì)用戶評價?！疤旄竦氖酆蠓?wù)可以說是室內(nèi)裝修行業(yè)罕見的專業(yè)和規(guī)范”、“她們裝好地板后全部組裝當場都很干凈”、“安裝人員真的十分承擔，那時候試鋪各個階段都是會和我們立即探討，工作中也十分細膩”這些客戶美名在天格已是習(xí)以為常的事。如同在2022家居產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)研討會上天格董事長助理金濤老先生提及，“天格的品牌價值觀是用戶至上、將產(chǎn)品口碑視作最主要的品牌價值、以用戶認知做為品牌競爭的終極戰(zhàn)場、把不斷提高知名度做為品牌經(jīng)營的第一要務(wù)、以不斷提高品牌效應(yīng)為戰(zhàn)略實施的基準點、以品牌用戶滲透率做為品牌文化建設(shè)的表針?！迸c此同時天格還在深入推進包含“無理由退換貨、25年質(zhì)量保證、10年完全免費翻修打磨拋光”在內(nèi)的“五大服務(wù)承諾”的落地式，全方位壓實“服務(wù)保障體系”，從售前服務(wù)到售后服務(wù)，全鏈路營銷確保消費者權(quán)利和使用感受。

（天格整潔干凈的鋪設(shè)當場）

一個品牌需要發(fā)展壯大，在行業(yè)中長期保持領(lǐng)跑，那就需要時時刻刻洞悉客戶的實際需求，以此作為立足點，緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保證開展不斷完善。唯有如此，才可以構(gòu)筑起知名品牌特有核心競爭優(yōu)勢，最后獲得行業(yè)及銷售市場的多重毫無疑問。而天格地暖實木板地板，在2022年所獲得的全部殊榮，正深入說明了這一點。將來，天格將堅持以地暖實木板地板權(quán)威專家與管理者的姿勢，深耕細作產(chǎn)品與服務(wù)的突破，為更多人追求美好生活給予強悍的助推。