近些年遭受房地產(chǎn)業(yè)、新冠疫情等多種因素綜合危害，包含地板等在內(nèi)的大家居行業(yè)都面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在這個(gè)市場(chǎng)受冷的大環(huán)境下，天格地板卻一直處于逆勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)的趨勢(shì)，新動(dòng)作持續(xù)，如加速天格國(guó)際性產(chǎn)業(yè)基地的建立、探尋新零售模式連通感受閉環(huán)控制、健全服務(wù)保障體系等。日前，天格不但做為地板行業(yè)唯一意味著，和國(guó)家工信部等一同應(yīng)邀參加了2022家具產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展的社區(qū)論壇，仍在虹橋宣布先發(fā)“天格|地暖實(shí)木板地板管理者”知名品牌列車。這一系列產(chǎn)品姿勢(shì)背后，是天格針對(duì)老百姓追求美好生活的驅(qū)動(dòng)力以及對(duì)我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自信。

也正因?yàn)槿绱?，?022年前三季度期內(nèi)，天格也屢獲來(lái)源于行業(yè)研究會(huì)、權(quán)威媒體、垂直門(mén)戶、銷售市場(chǎng)客戶等方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，突顯地暖實(shí)木板地板權(quán)威專家與管理者的行業(yè)知名度和市場(chǎng)認(rèn)可度。而這一切得身后，乃是天格不斷創(chuàng)新能力，和自始至終“用戶至上”持續(xù)提高用戶體驗(yàn)的企業(yè)核心理念。

（2022年天格所得獎(jiǎng)項(xiàng)不完全統(tǒng)計(jì)）

（2022年天格地板知名品牌列車于上海虹橋站先發(fā)）

多層次自主創(chuàng)新智領(lǐng)地板行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

針對(duì)各行業(yè)的企業(yè)而言，要想成為戰(zhàn)團(tuán)智領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)必定要做出極大的突破奉獻(xiàn)。以美國(guó)地板行業(yè)為例子，經(jīng)歷過(guò)上個(gè)世紀(jì)90年代迅速發(fā)展，我國(guó)地板行業(yè)在世紀(jì)初的時(shí)候也一度陷入瓶頸：市場(chǎng)中自始至終缺乏一款能兼具性能穩(wěn)定與高環(huán)保的性能的地板材質(zhì)去滿足奢侈品消費(fèi)要求。直至2002年天格結(jié)合手掌榫卡扣、六面全防刮涂等多個(gè)技術(shù)性，上線了地暖實(shí)木板地板這一全新升級(jí)類目，才一舉克服了此行業(yè)窘境，也打破“實(shí)木板地板不可以用于地暖自然環(huán)境”這一以前全行業(yè)的“的共識(shí)”。

自主創(chuàng)新必定伴隨疼痛，每一個(gè)新起類目在產(chǎn)生之時(shí)，總要經(jīng)歷被否認(rèn)、被指責(zé)的時(shí)期，地暖實(shí)木板地板也是如此。自問(wèn)世至今，地暖實(shí)木板地板一度備受行業(yè)與市場(chǎng)懷疑，慶幸的是天格并不曾放棄，而是用不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)展類目營(yíng)銷推廣，把它發(fā)展成了地板行業(yè)最受歡迎的類目，成為很多知名品牌爭(zhēng)相添加的行業(yè)，從而也會(huì)帶來(lái)地板行業(yè)的總體優(yōu)化升級(jí)。十分可貴的是，天格并沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀。繼地暖實(shí)木板地板以后，天格又突破性地創(chuàng)造發(fā)明以高質(zhì)量、顏值爆表為特征的復(fù)合實(shí)木地板地板，刮起地板行業(yè)國(guó)潮品牌交易新風(fēng)尚，諸多地板知名品牌也陸續(xù)跟蹤這一行業(yè)。

（天格傳統(tǒng)商品洛杉磯）

做為家居家具行業(yè)的主要代表，地板的中后期使用感受，在很大程度上取決于組裝品質(zhì)的好與壞。因此，天格不僅將自主創(chuàng)新目光放到商品上，針對(duì)安裝及服務(wù)方式的探索實(shí)踐也始終站在行業(yè)前端。早就在2011年，天格就創(chuàng)造性明確提出，地暖實(shí)木板地板并不是單一存有的商品，反而是一套“路面整體解決方案”，并成功將售后服務(wù)列入在其中。2014年，天格全面開(kāi)展致力于地暖實(shí)木板地板客戶定做的“匠心服務(wù)”管理體系，并之后創(chuàng)立匠心獨(dú)運(yùn)學(xué)校，定向招生標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)際操作、高質(zhì)量匠心服務(wù)的地板安裝工程師。2019年，天格組裝服務(wù)點(diǎn)宣告成立，“總公司承擔(dān)組裝”的創(chuàng)新發(fā)展模式，再一次變成行業(yè)聚焦點(diǎn)，打破了地板行業(yè)服務(wù)記錄。這一方式打破原來(lái)由各省代理商承擔(dān)安裝傳統(tǒng)式方式，將售后服務(wù)列入總公司統(tǒng)一學(xué)習(xí)培訓(xùn)、統(tǒng)一管理，避免了發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多方面踢皮球、責(zé)任不清問(wèn)題，并且也大大提高了售后服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。作為一種一個(gè)全新的方式，不難想象是指，天格安裝服務(wù)點(diǎn)方式同樣會(huì)在給地板行業(yè)產(chǎn)生極大且深刻的影響。

也正是因?yàn)樘旄褚恢北３种渑娴膭?chuàng)新力，才可以不斷為用戶提供表里如一的產(chǎn)品考慮周全服務(wù)，為地板行業(yè)引入持續(xù)不斷的正臉動(dòng)能。因此在所有家居家具行業(yè)總體展現(xiàn)緩慢的大背景下，天格但可以一如既往地迅速發(fā)展，與此同時(shí)也獲得來(lái)源于行業(yè)、銷售市場(chǎng)等多個(gè)方面的認(rèn)可。

（天格更專業(yè)的售后服務(wù)）

多方位確保 優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)

從顧客角度來(lái)講，家裝建材的消費(fèi)者行為實(shí)質(zhì)上是對(duì)一種集適用范圍與裝飾藝術(shù)為一體的解決方案要求。以地板材質(zhì)為例子，顧客期待買到的是一個(gè)能夠全面提高家居家具感受的路面解決方法，而并不是簡(jiǎn)單的商品。而知名品牌想要獲得顧客的肯定，那就需要高度重視這一實(shí)質(zhì)要求，以求讓消費(fèi)者得到更好的使用感受。

以地板為例子，地暖實(shí)木板地板發(fā)明便是要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)高環(huán)保的性能和性能穩(wěn)定兩大路面要求。這一全新升級(jí)類目在以往實(shí)木板地板綠色環(huán)保的前提下，大大提高了地板的穩(wěn)定，能夠從容應(yīng)對(duì)各種各樣家庭環(huán)境。值得一提的是，天格為讓消費(fèi)者得到幸福的生活感受，在產(chǎn)品升級(jí)、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等各個(gè)方面都是在不斷創(chuàng)新。例如在鋪設(shè)方式上，2007年，天格給出了人字拼鋪設(shè)計(jì)劃方案，令家居家具路面設(shè)計(jì)風(fēng)格個(gè)性十足；2013年，天格發(fā)布en標(biāo)準(zhǔn)主打產(chǎn)品，為提倡個(gè)性化樂(lè)享生活日常生活的年輕消費(fèi)群體增強(qiáng)了大量家居家具感受。在長(zhǎng)相設(shè)計(jì)方面，2019年，天格憑著展望的突破審美觀，在光面地板風(fēng)靡之際挑選隆重推出兼具視覺(jué)舒適度與高端氣質(zhì)的亞光商品；2022年，天格也是切合顧客個(gè)性化消費(fèi)要求，上線了全新升級(jí)家族化商品，再一次造成市場(chǎng)熱烈反響。

（天格2022年蘇黎世大家族與伯爾尼大家族商品）

值得一提的是，天格在2022年加快推進(jìn)組裝服務(wù)點(diǎn)全國(guó)遮蓋，“總公司承擔(dān)組裝”的方式讓顧客能夠享受到更高標(biāo)準(zhǔn)的售后維修服務(wù)。從施工前表面平整度的檢查，到墻壁地面對(duì)接解決，從地板的試鋪到多方位鋪設(shè)進(jìn)行，秉著“您挑選、我負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念，天格每一道安裝方法多以確?？蛻艉罄m(xù)使用感受為苛刻規(guī)范。正是如此，天格的售后服務(wù)掌握了不計(jì)其數(shù)真實(shí)高品質(zhì)用戶評(píng)價(jià)?！疤旄竦氖酆蠓?wù)可以說(shuō)是室內(nèi)裝修行業(yè)罕見(jiàn)的專業(yè)和規(guī)范”、“她們裝好地板后全部組裝當(dāng)場(chǎng)都很干凈”、“安裝人員真的十分承擔(dān)，那時(shí)候試鋪各個(gè)階段都是會(huì)和我們立即探討，工作中也十分細(xì)膩”這些客戶美名在天格已是習(xí)以為常的事。如同在2022家居產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)研討會(huì)上天格董事長(zhǎng)助理金濤老先生提及，“天格的品牌價(jià)值觀是用戶至上、將產(chǎn)品口碑視作最主要的品牌價(jià)值、以用戶認(rèn)知做為品牌競(jìng)爭(zhēng)的終極戰(zhàn)場(chǎng)、把不斷提高知名度做為品牌經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)、以不斷提高品牌效應(yīng)為戰(zhàn)略實(shí)施的基準(zhǔn)點(diǎn)、以品牌用戶滲透率做為品牌文化建設(shè)的表針?！迸c此同時(shí)天格還在深入推進(jìn)包含“無(wú)理由退換貨、25年質(zhì)量保證、10年完全免費(fèi)翻修打磨拋光”在內(nèi)的“五大服務(wù)承諾”的落地式，全方位壓實(shí)“服務(wù)保障體系”，從售前服務(wù)到售后服務(wù)，全鏈路營(yíng)銷確保消費(fèi)者權(quán)利和使用感受。

（天格整潔干凈的鋪設(shè)當(dāng)場(chǎng)）

一個(gè)品牌需要發(fā)展壯大，在行業(yè)中長(zhǎng)期保持領(lǐng)跑，那就需要時(shí)時(shí)刻刻洞悉客戶的實(shí)際需求，以此作為立足點(diǎn)，緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保證開(kāi)展不斷完善。唯有如此，才可以構(gòu)筑起知名品牌特有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最后獲得行業(yè)及銷售市場(chǎng)的多重毫無(wú)疑問(wèn)。而天格地暖實(shí)木板地板，在2022年所獲得的全部殊榮，正深入說(shuō)明了這一點(diǎn)。將來(lái)，天格將堅(jiān)持以地暖實(shí)木板地板權(quán)威專家與管理者的姿勢(shì)，深耕細(xì)作產(chǎn)品與服務(wù)的突破，為更多人追求美好生活給予強(qiáng)悍的助推。